Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 10 octobre 2026

Délai de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier.

Conditions de reprise

  • Le parfum doit être neuf, non ouvert et non utilisé, dans son emballage d’origine intact.
  • Un produit entamé ne peut pas être retourné. Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, un parfum descellé, ouvert, vaporisé ou consommé, même partiellement, n’est ni repris, ni échangé, ni remboursé (article L. 221-28 du Code de la consommation).

Comment faire ?

  1. Écrivez-nous à [À compléter : e-mail professionnel] en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné, ou utilisez le formulaire type ci-dessous.
  2. Nous vous confirmons la marche à suivre et l’adresse de retour.
  3. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre demande, soigneusement emballé. Nous vous conseillons un envoi suivi.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursement

Nous vous remboursons l’intégralité du prix payé (livraison incluse) dans un délai de 14 jours suivant votre demande ; ce remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit ou d’une preuve d’expédition. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Produit endommagé, défectueux ou erreur de notre part

Contactez-nous dans les meilleurs délais à [À compléter : e-mail professionnel] avec une photo du produit et du colis. Nous procédons, à votre choix et sans frais pour vous, au remplacement ou au remboursement. Ces dispositions s’ajoutent aux garanties légales de conformité et des vices cachés, dont vous bénéficiez dans tous les cas.

Formulaire type de rétractation

À l’attention de L’Atelier Doré – [À compléter : adresse postale et e-mail professionnels] :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Produit : ………
– Commandé le / reçu le : ………
– Numéro de commande : ………
– Nom du client : ………
– Adresse du client : ………
– Date : ………